FAQ

配送とお届けについて

注文の追跡方法
ご注文商品が発送されると、追跡番号をメールでお知らせいたします。
My3DFigureJPの各ページ右上にある「注文を追跡」ボタンをクリックすると、配送状況をご確認いただけます。

追跡方法：

http://www.My3DFigure.jp/track-order-1/ にアクセスします。
ご注文時に使用したメールアドレスを入力し、「チェック」をクリックします。
詳細を確認するには、黄色の「追跡」ボタンをクリックしてください。

追跡情報が更新されない場合
オンライン追跡システムで情報の更新が遅れている可能性があります。実際には発送が進んでいる場合もありますので、しばらく時間をおいて再度ご確認ください。1週間以上動きがない場合は、ライブチャットまたはサポートチケットを通じてカスタマーサービスまでご連絡ください。

海外発送について
はい、世界各国への発送に対応しております。お住まいの国がリストにない場合は、お気軽にお問い合わせください。なお、各国で発生する関税・輸入税などはお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

交換・返品について

返品・キャンセルポリシー

【返品ポリシー】

未使用・未着用の新品商品は、返品および交換は、商品受領日から90日以内にご連絡いただいた場合に対応いたします。
ただし、すべてのパーソナライズ商品（オーダーメイド商品）は一点物であるため、返品には30％の再入荷手数料が発生いたします。
また、返品および再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。

【キャンセルポリシー】

ご注文後すぐに製作工程が開始されるため、ご注文確定後のキャンセルには30％の再入荷手数料が発生する場合がございます。
My3DFigureJPは、予告なく本ポリシーを改定する権利を有します。変更がある場合は、本ページ上でお知らせいたします。
本ポリシーまたはその他の規約に関してご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

お支払いについて

【支払いに失敗する場合】

クレジットカード決済が失敗する主な理由は以下の通りです：

残高不足
カード所有者による購入未承認
請求先情報の入力ミス
クレジットカードの有効期限切れ

上記のいずれにも該当しない場合は、注文番号・氏名・メールアドレスを添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文処理をサポートするため、請求書をメールにてお送りいたします。

【返金ポリシー】

キャンセルが確認された後、24〜48時間以内に返金手続きを行います。
返金がクレジットカードに反映されるまでの時間は、ご利用の金融機関の処理規定によって異なります。

【お支払い方法】

クレジットカードおよびデビットカードでのお支払いに対応しています。代金引換・銀行振込でのお支払いは承っておりません。お支払い方法は、チェックアウト時にお選びいただけます。

【オンライン注文の安全性】

My3DFigureJPでは、お客様の個人情報を不正利用から保護するため、最新のセキュリティ技術を採用しています。データ暗号化、サーバー認証、メッセージ整合性検証、SSL証明書、Trustwaveセキュリティを導入し、まるで銀行金庫にカード情報を保管するような高い安全性を確保しています。

お客様のセキュリティとプライバシーの保護は、常に当社の最優先事項です。

配達失敗および紛失注文ポリシー

注文が届かない場合

配送中のトラブルを防ぐため、オンラインでの注文追跡をお勧めします。
お届け予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、追跡番号を使って配送業者にお問い合わせください。
また、My3DFigureJPカスタマーサービスにもご連絡ください。

お届け先住所が正確で配達可能な場合に限り、注文が紛失したと確認された際は、
無料で再発送または即時返金を手配いたします。

ただし、誤った配送情報の入力による紛失については、お客様の責任となります。

注文状況について

支払い済みなのにステータスが「保留」のままなのはなぜ？

支払い処理が完了すると、注文ステータスは「処理中」となり、
出荷完了までこの状態が続きます。もし「保留」のままの場合は、ライブチャットまたはサポートチケットからカスタマーサービスへご連絡ください。

注文情報を確認するには？

支払い確認メールに、注文内容の詳細が記載されています。
また、My3DFigureJPのアカウントにログインし、「マイオーダー（MY ORDERS）」タブからも確認できます。注文番号をお持ちであれば、カスタマーサービスにお伝えいただければ詳細をご案内いたします。
※注文番号（＝請求書ID）は、配送完了まで保管しておくことをおすすめします。

支払い確認メールを受け取った＝発送済みですか？

支払い確認メールを受け取った時点で、決済は完了しています。ただし、その後は工場での製作・出荷準備中の状態です。発送が遅れる場合は、別途メールでお知らせいたします。

注文後、メールや返信が届かない場合

メールアドレスの入力ミス、または迷惑メールフィルターによるブロックが原因の可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認いただき、主要メールアドレスを使用してご連絡ください。

注文後の変更・キャンセル方法

ご注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ライブチャットまたはサポートチケットにてカスタマーサービスまでご連絡ください。

可能な限り手続きを行いますが、注文処理システムは即時出荷を優先しているため、すでに出荷準備に入っている場合、変更やキャンセルはできません。その場合、商品到着後に返品または交換をご希望であれば、サポートチームが対応いたします。

お届けまでの期間について

すべての配送には以下の2つの期間が含まれます：

製作期間：
　ご注文商品を工場で準備・製作する時間です。パーソナライズ製品は、注文日から5〜7営業日以内に出荷されます。各商品のページに目安が記載されており、発送後は自動的に追跡番号をメールでお知らせします。
配送期間：
　工場からお客様のもとへお届けするまでの時間です。配送日数は「出荷日」から起算されます。当社では可能な限り迅速な配送を心がけていますが、ハンドメイド製品のため、品質検査により再製作が必要な場合があり、その際は納期が延びることがあります。

注意：
誤った配送先情報による紛失はお客様の責任となります。具体的なお届け日数は、選択された配送方法によって異なります。

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